Guía de reembolso
Guía de reembolso y cancelación
Fecha de vigencia: 20 de septiembre de 2026
Una guía clara sobre las reglas de reembolso y cancelación antes de usar los servicios web de pago de FitUp, incluidas tarjetas digitales, landing pages y ERP.
1. Renovación automática y cancelación
- •Todas las suscripciones de pago se renuevan automáticamente hasta que las canceles. El ciclo de cobro coincide con el período del plan (1 mes o 6 meses) y se indica en las pantallas de precios y de pago.
- •Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento desde la página de gestión de suscripción.
- •Tras cancelar, el servicio sigue disponible hasta el final del período pagado actual y la renovación se detiene desde la próxima fecha de cobro.
- •En general, no se ofrecen reembolsos parciales por un período de uso ya iniciado.
- •No obstante, si cancelas un plan prepagado (6 meses) durante su vigencia, se reembolsa de forma proporcional por días el período restante no utilizado.
2. Casos reembolsables
- •Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al pago si no has utilizado funciones de pago.
- •Si el servicio no está disponible por causa atribuible a la empresa, se reembolsará el período no utilizado de forma proporcional.
- •Cuando la ley aplicable exija otra condición, se aplicará dicha ley.
3. Casos no reembolsables
- •Han pasado más de 7 días desde el pago.
- •Ya se han utilizado funciones o beneficios de pago como páginas públicas, tarjetas o datos ERP.
- •Beneficios promocionales, pruebas gratuitas o beneficios gratuitos.
- •Restricciones del servicio causadas por infracción de los Términos.
4. Cómo solicitar un reembolso
- •Contacta a support@fituphub.com para consultas de reembolso o pago.
- •Revisamos las solicitudes dentro de 1 día hábil. Los reembolsos aprobados pueden tardar de 3 a 7 días hábiles según el emisor de la tarjeta.
5. Historial de uso y pago
- •La página de suscripción muestra el plan actual, la próxima fecha de cobro, el método de pago y el estado de cancelación.
- •Los registros de pago y reembolso se conservan según la ley para verificar pagos, procesar reembolsos y responder consultas de clientes.
6. Planes prepagados (6 meses): cancelación y reembolso
- •En los planes prepagados de 6 meses, la tarifa completa del periodo se cobra una sola vez en la fecha de pago.
- •Si cancela durante el periodo, reembolsamos el tiempo restante de forma prorrateada por días, excluyendo los días ya utilizados.
- •El reembolso prorrateado se calcula como (importe realmente pagado ÷ días totales del periodo) × días restantes. En los planes con descuento se toma como base el importe realmente pagado.
- •Las solicitudes se envían a support@fituphub.com. Los reembolsos aprobados pueden tardar de 3 a 7 días hábiles según su entidad emisora.
Empresa: BEARTO
Representante: 김용운 (Yongwoon Kim)
Registro comercial: 858-06-02919
Email: support@fituphub.com